Mesafeli Satış Sözleşmesi Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme tarihi: 9 Eylül 2026

Bu Ön Bilgilendirme Formu, tüketicinin aşağıda bilgileri bulunan satıcıya ait internet sitesi üzerinden vereceği sipariş öncesinde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcının bilgileri

Ticari unvan: Aycenk Gıda Ltd. Şti.
Adres:Kocatepe Mah. Mega Center A blok No: 503 Bayrampaşa/ İstanbul

Vergi dairesi: Tune
Vergi numarası: 109060705
MERSİS numarası: 0109065070500001
Telefon: 0212 640 77 00
E-posta: satis@aycenk.com
İnternet sitesi: https://www.aycenk.com

2. Alıcının bilgileri

Adı ve soyadı/unvanı: [Sipariş sırasında müşteri tarafından girilir]
T.C. kimlik numarası/vergi kimlik numarası: [Sipariş sırasında girilir]
Fatura adresi: [Sipariş sırasında girilir]
Teslimat adresi: [Sipariş sırasında girilir]
Telefon: [Sipariş sırasında girilir]
E-posta: [Sipariş sırasında girilir]

Bu formdaki “Alıcı” ifadesi, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketiciyi ifade eder. Ticari veya mesleki amaçla sipariş veren kurumsal müşteriler bakımından tüketici mevzuatındaki özel hükümler uygulanmayabilir.

3. Sipariş konusu ürünler

Sipariş konusu ürünlerin:

• Adı ve temel nitelikleri,

• Markası,

• Miktarı veya adedi,

• KDV oranı,

• KDV dâhil birim fiyatı,

• Varsa indirim tutarı,

• Teslimat ücreti,

• KDV dâhil toplam satış bedeli

ürün sayfasında, sepet bölümünde ve sipariş onaylanmadan hemen önce ödeme ekranında gösterilmektedir.

Ürünler: [Siparişe göre otomatik oluşturulmalıdır]
Ara toplam: [Sipariş tutarı]
İndirim: [Varsa indirim tutarı]
Teslimat ücreti: [Teslimat ücreti]
KDV dâhil toplam: [Toplam sipariş tutarı]

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünleri, miktarları, fiyatları, vergileri, teslimat ücretini ve toplam ödeme tutarını kontrol etmekle yükümlüdür.

4. Fiyatlar ve vergiler

İnternet sitesinde gösterilen ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe Türk lirası cinsinden ve KDV dâhildir.

Ürünlere uygulanacak KDV oranı ürünün vergi sınıfına göre %1, %10 veya %20 olabilir. Siparişe uygulanacak gerçek oran ve KDV tutarı ödeme ekranında gösterilir.

Siparişin onaylanmasından önce gösterilmeyen herhangi bir ilave bedel, alıcının ayrıca ve açıkça kabul etmediği sürece alıcıdan talep edilmez.

5. Ödeme yöntemi

İnternet sitesinde kullanılabilen ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde:

• Ödeme, sipariş sonunda bildirilen Aycenk Gıda banka hesabına yapılır.

• Ödeme açıklamasına sipariş numarası yazılmalıdır.

• Bankanın uygulayabileceği havale veya EFT masrafı alıcıya ait olabilir.

• Sipariş, ödeme satıcının hesabına geçene kadar “Beklemede” durumunda tutulur.

• Ödemenin [ödeme için tanınacak süre] içerisinde gerçekleşmemesi halinde sipariş iptal edilebilir.

Banka: [Banka adı]
Hesap sahibi: Aycenk Gıda Ltd. Şti.
IBAN: [IBAN]

6. Teslimat

Siparişler, aksi açıkça belirtilmedikçe yalnızca İstanbul ili içerisinde hizmet verilen bölgelere teslim edilir.

Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Alıcı teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Tahmini teslimat süresi: [Örneğin 1–3 iş günü]
Teslimat yöntemi: [Şirket aracı/kurye/kargo şirketi]
Teslimat ücreti: [Tutar veya hesaplama yöntemi]

Satıcı, sipariş konusu ürünü taahhüt ettiği süre içinde; ayrıca bir süre taahhüt edilmemişse mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmadan teslim eder.

Ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Ürünün taşıyıcıya verilmesi tek başına alıcıya teslim sayılmaz.

7. Teslimatın imkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde alıcıya bildirir.

Tahsil edilmiş ürün ve teslimat bedelleri, bildirimin ardından mevzuatta belirtilen süre içerisinde alıcıya iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

8. Cayma hakkı

Alıcı, mesafeli sözleşmelerde kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan satıcıya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

E-posta: [İade ve cayma taleplerinin gönderileceği e-posta]
Adres: [İade adresi]
KEP: [Varsa KEP adresi]

Alıcı aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilir; ancak bu formun kullanılması zorunlu değildir.

9. İade işlemi

Alıcı, cayma bildirimini satıcıya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü satıcıya geri göndermelidir.

İade adresi: [Ürünlerin gönderileceği açık adres]
Anlaşmalı taşıyıcı: [Varsa kargo/taşıyıcı adı]
İade kodu veya yöntemi: [Varsa açıklama]

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderilmesi veya burada bir taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz.

Cayma hakkına konu ürünün ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmesi işlemlerin hızlı sonuçlandırılması açısından önemlidir. Faturanın gönderilmemesi, tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

10. Bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde satıcı, teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği ödemeleri mevzuatta belirtilen süre içerisinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeyecek şekilde iade eder.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi için alıcıdan kendisine ait banka hesap bilgileri talep edilebilir.

11. Cayma hakkının istisnaları

Taraflar aksini kararlaştırmadıkça, mevzuatta belirtilen aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler,

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal veya hizmetler.

Bir ürünün gıda ürünü olması tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. İstisna, ürünün niteliğine ve mevzuattaki şartların oluşmasına göre değerlendirilir.

Cayma hakkı istisnası, ayıplı, bozuk, eksik veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

12. Ayıplı ürünlere ilişkin haklar

Teslim edilen ürünün ayıplı, bozulmuş, eksik, yanlış veya siparişe uygun olmaması halinde alıcı, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir.

Alıcının teslimat sırasında ürünü kontrol etmesi ve fark ettiği sorunu mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve fotoğraflarla satıcıya bildirmesi önerilir. Bu öneri, alıcının kanuni haklarını sınırlandırmaz.

13. Şikâyet ve uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı, sipariş veya ürünle ilgili taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarından satıcıya iletebilir:

Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [Müşteri hizmetleri e-postası]
Adres: [Şirket adresi]

Tüketici, uyuşmazlık halinde yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.

14. Kişisel veriler

Sipariş sırasında elde edilen kişisel veriler, siparişin alınması, ödemenin kontrolü, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Ayrıntılı bilgiye Site’deki KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası üzerinden ulaşılabilir.

15. Alıcının beyanı

Alıcı; siparişi onaylamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, satıcının bilgileri, KDV dâhil toplam fiyat, teslimat ücreti, ödeme ve teslimat şartları, cayma hakkı, iade yöntemi, cayma hakkı istisnaları ve hak arama yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.

Siparişin onaylanması, ödeme yükümlülüğü doğuran bir sipariş verildiği anlamına gelir.

ÖRNEK CAYMA FORMU

Kime: Aycenk Gıda Ltd. Şti.
Adres: [Şirket/iade adresi]
E-posta: [İade e-postası]

Aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Ürün veya ürünler:
Alıcının adı ve soyadı:
Alıcının adresi:
Telefon/e-posta:
Tarih:
İmza: Yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi halinde