Garanti Ve İade Koşulları

Son güncelleme tarihi: 9 Eylül 2026

Bu Garanti ve İade Koşulları, Aycenk Gıda Ltd. Şti. tarafından https://www.aycenk.com/ internet sitesi üzerinden satılan ürünlere ilişkin iptal, cayma, iade, ayıplı ürün ve bedel iadesi süreçlerini açıklamaktadır.

1. Satıcı bilgileri

Ticari unvan: Aycenk Gıda Ltd. Şti.
Adres: Kocatepe Mah. Mega Center A blok No: 503 Bayrampaşa/ İstanbul
Vergi dairesi: Tuna
Vergi numarası: 1090650705
MERSİS numarası: 0109065070500001
Telefon: 0212 640 77 00
E-posta: satis@aycenk.com

İnternet sitesi: https://www.aycenk.com/

Bu metindeki “Tüketici”, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişiyi; “Müşteri” ise Site üzerinden sipariş veren kişiyi ifade eder.

2. Ürünlere ilişkin garanti ve uygunluk

Aycenk Gıda, sipariş konusu ürünleri:

• Ürün sayfasında belirtilen özelliklere uygun,

• Doğru ürün ve miktarda,

• Uygun ambalajlama koşullarında,

• Mevzuatta zorunlu olan etiket bilgilerini taşıyacak şekilde,

• Etiketinde belirtilen saklama ve kullanım koşullarına uygun durumda,

• Tüketim açısından uygun ve ayıpsız olarak

teslim etmekle yükümlüdür.

Gıda ürünleri bakımından “garanti”, elektronik veya dayanıklı tüketim mallarında verilen garanti belgesi anlamına gelmez. Satıcının ürünün sözleşmeye uygun ve ayıpsız teslimine ilişkin kanuni sorumluluğunu ifade eder.

Ürün üzerinde üretici veya ithalatçı tarafından ayrıca bir garanti ya da kalite taahhüdü verilmişse ilgili taahhüt şartları da uygulanır. Bu durum tüketicinin satıcıya karşı sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Ürünün üzerinde yazan tavsiye edilen tüketim tarihi, son tüketim tarihi ve saklama koşulları dikkate alınmalıdır. Ürünün teslimden sonra müşteri tarafından uygun olmayan sıcaklıkta, nemde veya ortamda saklanması nedeniyle meydana gelen bozulmalar ürün ayıbı olarak değerlendirilmeyebilir.

3. Teslimat sırasında kontrol

Müşterinin ürünü teslim alırken aşağıdaki hususları kontrol etmesi önerilir:

• Ambalajın hasarlı veya açılmış olup olmadığı,

• Siparişteki ürünlerin eksiksiz teslim edilip edilmediği,

• Yanlış ürün gönderilip gönderilmediği,

• Üründe akma, kırılma, ezilme veya bozulma belirtisi bulunup bulunmadığı,

• Soğuk zincir gerektiren ürünlerin uygun durumda olup olmadığı,

• Son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihinin uygunluğu.

Belirgin bir hasar veya eksiklik varsa durum mümkünse teslimat görevlisine bildirilmeli ve tutanak altına alınmalıdır.

Teslimattan sonra fark edilen sorunlar, sipariş numarası ve mümkünse ürünü, etiketi, parti numarasını ve ambalajı gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede Aycenk Gıda’ya bildirilmelidir.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

4. Ayıplı, bozuk, eksik veya yanlış ürün

Aşağıdaki durumlarda ürün ayıplı veya siparişe aykırı kabul edilebilir:

• Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi,

• Ürünün eksik miktarda teslim edilmesi,

• Ürünün ürün sayfasında veya ambalajında belirtilen özellikleri taşımaması,

• Ürünün bozuk, hasarlı veya tüketime uygun olmayacak durumda teslim edilmesi,

• Son tüketim tarihi geçmiş ürün gönderilmesi,

• Ürünün teslimat sırasında gerekli saklama veya taşıma koşullarına uyulmaması nedeniyle zarar görmesi,

• Ürünün sözleşmede kararlaştırılan süre içerisinde teslim edilmemesi.

Tüketici, ayıplı mal halinde mevzuattaki şartlar çerçevesinde:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,

• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,

• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,

• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Gıda ürünlerinin niteliği gereği ücretsiz onarım hakkının uygulanmasının mümkün olmadığı durumlarda diğer uygun seçimlik haklar değerlendirilir.

Tüketicinin tercih ettiği seçimlik hak, mevzuattaki şartlar çerçevesinde Satıcı tarafından yerine getirilir. Seçimlik hakkın kullanılmasından doğan zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.

5. Sipariş iptali

Sipariş henüz hazırlanmamış veya teslimata çıkarılmamışsa müşteri, aşağıdaki iletişim kanallarından sipariş iptal talebinde bulunabilir:

Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [İptal/iade e-postası]

Sipariş teslimata çıkarılmışsa veya teslim edilmişse talep, ürünün niteliğine göre cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

Havale/EFT ödemesinin belirtilen süre içerisinde yapılmaması halinde sipariş otomatik veya manuel olarak iptal edilebilir.

6. Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde kural olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, siparişin verilmesinden ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan Aycenk Gıda’ya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim gönderilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi için:

E-posta: [İade e-posta adresi]
Adres: [Açık iade adresi]
KEP: [Varsa KEP adresi]

kullanılabilir.

Tüketici, Site’de bulunan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten başka bir bildirim de gönderebilir.

7. Gıda ürünlerinde cayma hakkının istisnaları

Mevzuatta belirtilen aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen ürünler,

• Son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,

• Soğuk zincirin korunmasını gerektiren ve iade sürecinde güvenliğinin sağlanması mümkün olmayan ürünler,

• Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler,

• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, otomatik olarak cayma hakkı dışında olduğu anlamına gelmez. Her talep ürünün niteliği, ambalaj durumu, saklama koşulları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan bir ürünün ayıplı, bozuk, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları devam eder.

8. İade işlemi

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya gönderdiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade adresi: [Ürünlerin gönderileceği açık adres]
Anlaşmalı taşıyıcı: [Varsa taşıyıcı/kargo şirketi]
İade kodu veya yöntemi: [Varsa açıklama]

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderilmesi veya ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtilmemesi nedeniyle herhangi bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz.

İade gönderisinde mümkünse aşağıdakiler bulunmalıdır:

• Sipariş numarası,

• İade edilen ürün,

• Ürünün mevcut ambalajı,

• Varsa standart aksesuarları,

• İade talebini açıklayan kısa bilgi,

• Varsa faturanın bir örneği.

Faturanın veya orijinal ambalajın bulunmaması, tüketicinin kanuni iade hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün niteliğinin ve siparişle bağlantısının doğrulanabilmesi için gerekli bilgiler istenebilir.

9. Ürünün incelenmesi ve değer kaybı

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması, tüketilmesi, eksiltilmesi veya uygun olmayan koşullarda saklanması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde sorumlu olabilir.

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin koruyucu ambalajının açılması cayma hakkını ortadan kaldırabilir.

Bu hükümler ayıplı veya yanlış teslim edilmiş ürünler için tüketicinin sahip olduğu hakları sınırlandırmaz.

10. Bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Aycenk Gıda, teslimat masrafları dâhil tüketiciden tahsil edilen ödemeleri mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.

İade:

• Müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun,

• Tek seferde,

• Tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden

gerçekleştirilir.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin kendisine ait banka hesabına yapılır. Bu nedenle müşteriden hesap sahibinin adı ve IBAN bilgisi istenebilir.

Yanlış veya eksik banka bilgisi nedeniyle gerçekleştirilemeyen iadelerde doğru bilgiler talep edilir.

Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkının kullanılması halinde ilgili bedel mevzuata uygun şekilde müşteriye iade edilir.

11. Değişim

Ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderilmesi halinde, stok durumunun uygun olması ve tüketicinin bu hakkı tercih etmesi koşuluyla ürünün ayıpsız bir benzeriyle değişimi yapılabilir.

Aynı ürünün stokta bulunmaması veya değişimin mümkün olmaması halinde tüketicinin mevzuattaki diğer seçimlik hakları saklıdır.

12. Kurumsal müşteriler

Ticari veya mesleki amaçla sipariş veren gerçek ya da tüzel kişiler, tüketici mevzuatı kapsamında tüketici sayılmayabilir.

Kurumsal siparişlerin iptal, iade ve değişim koşulları; taraflar arasındaki sözleşme, ticari uygulamalar ve ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.

Bu hüküm, kurumsal müşteriye ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürün teslim edilmesi halinde genel mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Başvuruların değerlendirilmesi

İade veya ayıplı ürün başvurusunda aşağıdaki bilgilerin iletilmesi işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

• Sipariş numarası,

• Müşterinin adı, soyadı veya firma unvanı,

• İlgili ürünün adı,

• Talebin açıklaması,

• Ürünün ve ambalajın fotoğrafları,

• Varsa parti/lot numarası,

• Tercih edilen çözüm yöntemi.

Başvurular ürünün niteliği, teslimat kayıtları, fotoğraflar ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

14. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici, uyuşmazlık halinde yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan kurumsal siparişlerde Türk hukuku uygulanır; kanunen geçerli olduğu ölçüde İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

15. İletişim

İptal, iade, değişim veya ayıplı ürün talepleriniz için:

Aycenk Gıda Ltd. Şti.
Adres: Kocatepe Mah. Mega Center A blok No: 503 Bayrampaşa/ İstanbul
Telefon: 0212 640 77 00
E-posta: satis@aycenk.com